榮泰藥局深知您對健康對策的重視與期待。為確保每一份醫療保健產品皆能安全、隱密且保持最高品質地送達您手中，我們制定了嚴謹的配送與退換貨規範。請您在訂購前詳細閱讀以下說明：
一、標準配送時效與流程
當您的訂單成立且完成付款（或選擇超商取貨付款）後，我們的倉儲與物流團隊將立即啟動出貨作業。一般情況下，標準配送時間為 2 至 5 天左右（不含週末與國定假日）。
您可以隨時透過首頁的「訂單查詢」功能，輸入您的手機號碼以追蹤包裹的最新動態。
二、關於配送時間的特殊說明（為什麼有時會稍慢？）
我們理解您希望盡快收到產品的心情。然而，榮泰藥局有別於一般常規電商，我們經手的是與您身體健康息息相關的醫療及高階保健產品。為了對您的安全與隱私負起絕對責任，在某些情況下，配送時間可能會稍有延遲，主要原因包含：
- 藥師出庫雙重覆核：每一筆訂單在封箱前，皆須經過專業藥師的二次覆核，確保批號、效期與品項 100% 正確無誤，杜絕任何錯發的風險。
- 高階防護與隱私包裝作業：為了落實「絕對隱密配送」，我們需要額外的時間進行多層防透視包裝、防震氣泡填充，以及物流單據的資訊脫敏處理。
- 醫療品特殊物流溫控：部分保健產品對存放溫度與濕度較為敏感，我們嚴選配合的物流車隊在理貨與轉運時，需遵循更嚴格的醫療品存放規範，因此轉運時間可能比一般常溫包裹稍長。
「多一分的等待，是為了換取十分的安心。我們寧可犧牲一點速度，也絕不在您的用藥安全與個人隱私上妥協。」
三、退換貨規範與衛生考量
基於保護所有消費者的健康安全，並嚴格遵守行政院衛生福利部之相關法規，本網站所販售之保健食品、健康對策產品及私密護理用品，皆屬於「具個人衛生考量之消耗性商品」。
除產品本身瑕疵、寄錯品項或運送過程導致之毀損外，商品一經拆封（包含割開外包裝收縮膜或破壞防撕貼紙），恕無法接受任何理由之退換貨。
我們無法回收已拆封的醫療保健產品並再次販售給下一位客人，這是我們對每一位顧客的最高安全承諾，敬請見諒與配合。
四、瑕疵或運送毀損之處理（例外情況）
若您在開箱時發現以下異常情況，請保持冷靜，我們將為您提供最迅速的換貨服務：
- 收到之產品品項與訂單不符。
- 產品外包裝嚴重擠壓破損，導致內部鋁箔包或藥錠受損。
- 產品已超過有效期限或有明顯變質現象。
售後處理步驟：
請您於收到包裹後 7 日內（含例假日），維持產品及原包裝（含出貨明細表、贈品）之完整性，並透過以下方式聯繫我們：
- 拍攝包裹外箱及商品瑕疵處之清晰照片。
- 將照片與您的「訂購手機號碼」傳送至我們的 售後專屬 LINE 客服 或 營運經理申訴信箱。
我們的醫療客服團隊將於 24 小時內為您立案處理，並負擔所有因瑕疵換貨產生之來回物流費用。我們承諾將以最快速度為您補發全新產品。